CONDITIONS GENERALES DE RETOUR
Pour traiter un retour, contactez le service après-vente par e-mail atencionalcliente@imaginatuluz.com ou par téléphone au numéro +34 638 499 359 .
Pour accepter le retour, les éléments suivants seront pris en compte:
Pour faire face à tout incident, vous devez générer un retour via le Web et demander l'autorisation de notre service client. Gardez à l'esprit que toute notification incomplète ou effectuée par d'autres moyens ne sera pas prise en compte ou sa date de notification aura une valeur aux fins d'une réclamation ultérieure par les bons moyens.
Le produit dans son ensemble doit être retourné en parfait état y compris la boîte et l'emballage d'origine. Aucun produit manipulé par le client, mauvaise utilisation, casse, ou aucune boîte d'origine en parfait état ne sera échangé ou payé, etc. dans ce cas, vous perdrez toute garantie.
La collecte du produit et son retour correspondant seront gérés par Imaginatuluz via notre service de messagerie.
Les conditions et instructions spécifiées pour effectuer le retour doivent être remplies, sinon elles ne seront pas acceptées.
Pour qu'il n'y ait aucun risque de dommage pendant le transport, il est très important qu'il soit correctement protégé avec l'emballage d'origine démonté de la même manière qu'il a été reçu car s'il est endommagé pendant le transport, nous ne pourrons pas accepter les retours.
En fonction du type de retour, les frais du service de messagerie et de gestion seront déterminés à partir des dimensions, du volume, du poids, du nombre de colis et de l'origine de l'envoi. Le coût sera à la charge du client en cas de rétractation et hors garantie.
Exceptionnellement, des dépréciations (à déterminer pour chaque cas) seront appliquées à la valeur du produit dans les cas où une marchandise NE répond à aucune des conditions afin que son droit de rétractation soit accepté et Imaginatuluz décide d'admettre le retour de la même application de la pénalité correspondante.
Pour les budgets non acceptés, la marchandise retournée, le "retour refusé" ou tout matériel du client en possession d'Imaginatuluz, le client est tenu de payer les frais de stockage à partir d'un mois à partir du moment où l'intéressé est informé que l'article est à votre disposition. Le supplément de stockage est de 5 € par jour + 5% de la valeur du matériel.
Nous vous recommandons vivement de vérifier son statut une fois que vous avez reçu votre commande afin que, si vous devez traiter une réclamation ultérieure, nous puissions effectuer la gestion dans les délais. Toute réclamation après la date limite ne sera pas admise, étant entendu que la responsabilité incombe au client.
* Les gros paquets porteront des suppléments à consulter dans chaque cas.
* Les retours de matériel pour une raison quelconque non imputable à Imaginatuluz dans la commande initiale de laquelle le produit a été acheté avec la promotion de livraison gratuite, le client bénéficiera d'une réduction du montant correspondant à l'expédition, en fonction de de la quantité de matériel / poids / nombre de colis retournés.
TYPES DE RETOUR
- En raison de la casse / de l'endommagement du produit lors de l'expédition:
En cas de réception de tout produit endommagé pendant le transport, le client dispose d'un délai de 24 heures pour réclamer à compter de la réception de l'expédition de la commande via notre service après-vente et fournir toute la documentation demandée au service client email @ imaginatuluz. com et que nous indiquons ci-dessous:
1) Description détaillée de ce qui s'est passé en indiquant tout ce qui aide à clarifier les faits et à démontrer que le service de messagerie n'a pas causé la casse / l'endommagement du produit.
2) Photographies dans lesquelles les défauts du matériel sont clairement identifiés.
3) Des photographies de l'emballage où ses «dommages / bosses / cassures» sont clairement visibles. Ce champ est très important car si la défaillance du transporteur n'est pas clairement démontrée, la réclamation peut ne pas être prise en compte.
4) Des photographies de l'étiquette du transporteur sur laquelle l'ensemble du produit sur lequel la réclamation est faite peuvent également être vues.
Lorsque vous envoyez l'e-mail avec la documentation, vous devez vous référer au numéro de retour attribué. Imaginatuluz traitera la réclamation et vous informera à tout moment de son statut.
Gardez à l'esprit que toute notification incomplète ou effectuée par d'autres moyens ne sera pas prise en compte et sa date de notification n'aura pas de valeur aux fins d'une réclamation ultérieure dans les bons moyens.
Si des dommages sont constatés dans l'emballage de votre commande, à la réception, il est nécessaire de décrire le problème détecté sur le bon de livraison du livreur à enregistrer (de cette manière les procédures de gestion de toute réclamation ultérieure sont facilitées).
- Par échec / erreur lors de l'envoi de la commande:
Lorsqu'AUCUNE réception d'un produit n'a été détectée dans l'envoi, le produit diffère de ce qui est demandé ou ne répond pas aux caractéristiques demandées et qui apparaissent sur le site. Le client dispose d'un délai de 24 heures à compter de la réception de celui-ci pour notifier l'échec / erreur d'expédition via son compte client à notre service après-vente (traiter un retour) et fournir toute la documentation demandée au service client email @ imaginatuluz. com et que nous indiquons ci-dessous:
1) Description détaillée de ce qui s'est passé en indiquant tout ce qui permet de clarifier les faits et de démontrer l'incident de la commande.
2) Des photos qui aident à identifier l'incident. Exemples: prendre des photos / captures d'écran pour démontrer les défauts dans la description du WEB / produit, pour la Non-réception d'un produit, prendre des photographies dans lesquelles la commande est identifiée avec tous les produits reçus positionnés tels qu'ils ont été reçus, avec leur remplissez s'il y en a une et dans sa case correspondante ... Ce champ est très important car si l'incident n'est pas clairement démontré, la réclamation peut ne pas être prise en compte.
Lorsque vous envoyez l'e-mail avec la documentation, vous devez vous référer au numéro de retour attribué. Imaginatuluz traitera la réclamation et vous informera à tout moment de son statut.
Une fois l'incident résolu en faveur du client, Imaginatuluz prendra en charge les frais de collecte du mauvais produit et de livraison du bon produit ou de livraison directe du matériel selon le type de réclamation.
- Par retrait du produit:
Délais: 15 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
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Conditions:
Le retour de nos produits est accepté tant que le produit est en bon état, (la marchandise doit être envoyée dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. Elle doit être présentée en parfait état, sans être descellée, sale , tachée, odorante, abusée ou endommagée. Sinon, le retour sera refusé).
Le client sera responsable des frais de retour proportionnels aux dimensions et caractéristiques de l'envoi. Une fois le produit reçu, Imaginatuluz procédera au remboursement du montant de l'article (et non des frais et des frais de port de l'envoi d'origine) ou du bon pour le prochain achat.
Les retours de produits ne seront pas acceptés sans l'emballage d'origine ou retirés de son blister (contenant) et que dans sa fiche produit indique expressément qu'il ne peut être retourné.
Si le produit a été acheté avec la promotion de la livraison gratuite, le client bénéficiera d'une réduction du montant proportionnel correspondant à la partie de la commande retournée à condition que la commande n'ait pas rempli les conditions pour être gratuite.
Certains consommateurs exercent leur droit de rétractation dans le délai mais après avoir utilisé les produits plus que ce qui serait nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement. Dans ce cas, le consommateur ne perd pas le droit de rétractation mais doit être responsable de toute dépréciation de la marchandise.
Exceptionnellement, des dépréciations seront appliquées (à déterminer pour chaque cas) sur la valeur du produit dans les cas où une marchandise NE répond à aucune des conditions pour que votre droit de rétractation soit accepté e Imaginatuluz décidez d'admettre le retour de la même chose en appliquant la pénalité correspondante.
- Produit par défaut:
Si le produit reçu présente un quelconque type de défaut ou de défaut, nous procéderons au changement en suivant le processus suivant:
Le client doit contacter Imaginatuluz , spécifier la collecte du produit via notre service de messagerie et via son compte client contacter notre service après-vente (traiter un retour).
Si tout est correct, la collecte sera gérée, le produit sera reçu dans nos entrepôts et son état sera vérifié pour déterminer qu'il est vraiment en mauvais état en raison d'un défaut du produit. En ce sens, Imaginatuluz procédera à la réparation ou au changement selon nos critères techniques et assumera les frais d'expédition aller et retour, mais n'assumera pas le coût du matériel utilisé pour expédier le produit.
Au contraire, si le produit ne présente aucun défaut et est en parfait état, le client assumera les frais de retour et de re-livraison du matériel.
IMPORTANT
Cher client, nous vous conseillons avant de traiter le retour, assurez-vous d'effectuer les tests appropriés pour vérifier que le produit ne fonctionne pas vraiment, car si à la réception du produit il fonctionne correctement et que le motif du retour est En raison de votre manque de connaissances pour utiliser le produit, vous supporterez tous les frais d'expédition, aller et retour.