POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRAIT
Conformément à la réglementation, le consommateur et l'utilisateur auront le droit de DESISTER le contrat pour une période maximale de 14 jours calendaires sans qu'il soit nécessaire d'en indiquer le motif et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus à l'art. 107.2 et 108 du RD1 / 2007, du 16 novembre, qui approuve le texte référencé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
PRODUITS
Le client disposera d'un délai maximum de 15 jours calendaires à compter du jour de la réception du bien ou produit demandé pour informer Imaginatuluz de sa volonté de se rétracter du contrat. Le retrait implique que Imaginatuluz procédera au remboursement du montant déjà payé par le client dans un délai maximum de 14 jours calendaires, "suivant la procédure indiquée par le client dans le formulaire de retour" (voir conditions Service après-vente).
Pendant cette période, le consommateur informera l'entrepreneur de sa décision de se rétracter du contrat en remplissant le formulaire à la fin de ce document et en l'envoyant à l'adresse e-mail de imaginatuluz. Imaginatuluz communiquera au consommateur sur un support durable un accusé de réception de ladite rétractation. Pour procéder au retour d'un produit il est indispensable qu'il soit en parfait état et avec son emballage d'origine correspondant, avec tous ses accessoires. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous contacterons le client pour lui indiquer les détails du retour. Le client supportera les frais de retour des marchandises.
OBSERVATIONS
Aucun produit manipulé par le client en cas d'abus, de casse, etc. ne sera échangé ou payé; sinon, toute garantie sera perdue.
En cas de produit défectueux, les frais de port affecteront Imaginatuluz . Dans d'autres cas, ceux-ci seront assumés par le client; Ces retours sont associés à des frais de retour et de gestion. Consultez les conditions générales de retour de notre service après-vente pour connaître les tarifs appliqués aux retours. Si l'annulation de la commande est communiquée avant son envoi, le client sera exonéré de tout frais. En cas de remplacement d'un produit, celui-ci peut ne pas forcément être le même que le précédent, bien qu'en tout cas une version ou un modèle amélioré, car les produits Led sont soumis à une amélioration continue de leurs performances. Si le produit est en bon état, mais que l'emballage (boite, plastique ou emballage) dans lequel se trouve le produit n'est pas en bon état, le retour ne sera pas accepté; la même chose se produira autrement. La collecte du produit et son retour correspondant seront gérés par Imaginatuluz via notre service de messagerie.
Consultez les conditions après-vente.
10. GARANTIE
Les produits achetés via www.imaginatuluz.com bénéficient d'une période de garantie de 2 ans (extensible dans certains produits) à partir du moment de la livraison, qui couvre les éventuels défauts de fabrication du produit, ainsi que toute panne produit pendant cette période.
L'utilisateur doit informer Imaginatuluz du défaut de conformité dans les deux mois suivant sa prise de connaissance.
L'acheteur bénéficie d'une garantie de 2 ans (extensible sur certains produits), qui entrera en vigueur en tenant compte de la date d'achat indiquée sur la facture de vente. Sur demande, une extension de la garantie pourrait être évaluée ou une garantie de projet personnalisée pourrait être offerte, après évaluation des conditions d'application.
Imaginatuluz n'est pas responsable des dommages causés par une installation non professionnelle, des produits modifiés ou manipulés par le client ou par toute autre personne non autorisée par le fabricant; ainsi qu'une mauvaise utilisation, manipulation et / ou courts-circuits, signes apparents d'un traitement inapproprié. Le produit à réparer ou à remplacer doit toujours correspondre à celui envoyé par Imaginatuluz en joignant le bon de livraison et / ou la facture. En cas de réparation d'un produit, le client peut gérer directement ladite réparation, la traiter et effectuer l'expédition. Pour ce faire, vous devez contacter Imaginatuluz et demander les instructions nécessaires, ainsi que l'autorisation de retour. Il est important que les retours au support technique soient effectués parfaitement emballés et protégés, sans autocollants ni étiquettes sur l'emballage d'origine et les protections. Si le produit arrive dans les locaux d ' Imaginatuluz avec des dommages attribuables à un mauvais emballage ou à une mauvaise protection, la réparation peut ne pas être couverte par la garantie. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, le client doit utiliser un coffre-fort de taille suffisante pour permettre une insertion facile de l'équipement; Il est recommandé au client d'introduire suffisamment de matériel de protection sous, sur et autour du produit (papier bulle ou sacs en papier ou en mousse, etc.), afin d'éviter tout mouvement du produit à l'intérieur de l'emballage.
Le client doit indiquer sur l'étiquette d'expédition le numéro de retour fourni par Imaginatuluz .
Les produits consommables, les défauts causés par une mauvaise utilisation ou manipulation, une connexion au réseau électrique différente de celle indiquée, une installation incorrecte ou des défauts provenant de toute cause externe sont exclus des garanties.
Pour les produits à caractère durable, le consommateur aura droit à un service technique adéquat et à l'existence de pièces de rechange pendant au moins 5 ans à compter de la date à laquelle le produit cesse d'être fabriqué.
Pour connaître les étapes à suivre en cas de problèmes ou de pannes dans un produit, vous pouvez contacter:
• Avec le service client Imaginatuluz au numéro de téléphone +34 638 499 359 .
Pour éviter tout problème lors de l'installation ou de la manipulation du produit acheté, assurez-vous d'avoir suivi les instructions d'installation et d'utilisation contenues dans les manuels d'utilisation.
Si le produit acheté ne fonctionne toujours pas correctement, vous devez immédiatement contacter le service client et les services d'assistance technique du fabricant, ou, le cas échéant, le représentant ou le distributeur.
En général, les services techniques exigeront que vous leur fournissiez les informations suivantes:
• Numéro de facture.
• Identification du modèle spécifique.
• Numéro de série.
OBSERVATIONS
La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les surtensions ou les chutes de courant, les phénomènes atmosphériques, le feu, l'eau, une utilisation anormale du produit, des chutes accidentelles ou une mauvaise utilisation par des personnes ou des entreprises non autorisées par Imaginatuluz. De même, il ne couvre pas l'usure pendant des heures ou l'utilisation inappropriée d'heures ou la négligence avant ou pendant l'utilisation, ainsi que les pannes causées par une installation ou une manipulation et un stockage inappropriés. Les réclamations pour perte naturelle de luminosité ou dégradation de celle-ci sont exemptes de la couverture de la garantie. Imaginatuluz se réserve le droit d'étudier chaque produit retourné par des spécialistes indépendants, la garantie étant exonérée si prouvé, par les autorités compétentes la casse a été causée par le client, ainsi que la casse partielle du produit pour forcer l'utilisation de la garantie pour le retour ou le remboursement du produit; Dans ces cas, les frais d'expertise seront à la charge du client. Imaginatuluz n'est pas tenue d'indemniser le client ou des tiers pour les conséquences de l'utilisation du produit, qu'il s'agisse de dommages directs ou indirects, d'accidents subis par des personnes, de dommages à des biens non liés au produit, de perte de profit ou de perte de profit.
CONDITIONS PARTICULIÈRES:
La période de garantie est basée sur un fonctionnement maximum de 4.000 heures / an à une température ambiante de 25 ° C et avec 10 mm d'espace autour du corps des produits Led.
Cette garantie ne couvre que les produits appliqués dans les utilisations pour lesquelles ils ont été conçus ou "utilisation normale" définie comme suit:
• Les conditions de fonctionnement sont conformes aux informations reflétées sur les produits et leur emballage.
• La température ambiante ne doit jamais dépasser la plage de température de fonctionnement indiquée dans la fiche technique.
• L'humidité relative dans l'installation ne doit jamais dépasser 80% HR ou la catégorie IP du produit, le cas échéant.
• Les produits doivent fonctionner dans un luminaire avec une dissipation thermique correcte en évitant les sources de chaleur à proximité telles que les fours et les vapeurs qui modifient la température ambiante.
• L'installation électrique dans laquelle le produit fonctionne doit être protégée par des dispositifs de protection contre les surtensions et ne doit pas être soumise à des fluctuations de tension supérieures à 240V.
Les produits dont la tension de fonctionnement est de 220-240V et n'acceptent pas une multi-tension supérieure à 240V, ne doivent jamais dépasser une tension maximale de 240V (la tension nominale en Europe est de 230V).
Sinon, le luminaire pourrait subir des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie.
Consultez les conditions après-vente.
11. RESPONSABILITÉ ET EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
Le consommateur et l'utilisateur ont le droit de réparer le produit, de le remplacer, de réduire le prix ou de résilier le contrat, comme établi au chapitre II Tít. IV Livre II de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l'une de ces deux options est objectivement impossible ou disproportionnée. Réparation et remplacement du
Le produit sera gratuit pour le consommateur, ce qui sera effectué dans un délai raisonnable en fonction de la nature des produits et de la finalité pour laquelle ils ont été destinés. Si la réparation est terminée et que le produit est livré, il n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur peut exiger son remplacement, la réduction de prix ou la résiliation du contrat.
Imaginatuluz peut suspendre, retirer ou annuler partiellement ou totalement les produits non soumis à contrat à tout moment et sans préavis. La prévision précédente n'affectera pas les produits qui sont réservés aux utilisateurs enregistrés ou qui sont soumis à un contrat préalable et qui seront régis par leurs conditions spécifiques.
12. SERVICE À LA CLIENTÈLE ET RÉCLAMATIONS
Pour déposer toute réclamation ou réclamation auprès d'Imaginatuluz, le client doit se rendre au service client soit au numéro de téléphone 976 774 011, soit en envoyant un message au Service Client - Contactez-nous sur le site.
Conformément à la résolution des litiges en ligne en matière de consommation de l'UE et conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne fournit à tous les consommateurs une plateforme de résolution des litiges en ligne disponible sur le lien suivant: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LÉGISLATION APPLICABLE
Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et renoncement à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux de Saragosse. La langue utilisée sera l'espagnol.